Welche Rechte haben meine Kunden, um Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz in Großbritannien.
Alle europäischen Online-Handelsplattformen müssen sich an die Consumer Contracts Regulations halten, die am 13. Juni 2014 in Großbritannien in Kraft getreten sind und die Fernabsatzbestimmungen ersetzen.
Diese Vorschriften beschreiben die verschiedenen Rechte, die Verbraucher haben, wenn es darum geht, Bestellungen zu stornieren, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln, und die Arten von Produkten, die wir herstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht mehr zurückgeben können, es sei denn, das Produkt hat einen Defekt.
Zu den Umständen, unter denen die Consumer Contracts Regulations Ihnen kein Widerrufsrecht einräumen, gehören verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen werden auch für tailor-made- oder PE-_rsonalised-Artikel gewährt. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, maßgeschneidert und auf die individuellen Spezifikationen der Endverbraucher zugeschnitten und es gäbe keine Bestellung, wenn nicht eine personalisierte Provision bereitgestellt würde.
Das bedeutet, dass Sie Bestellungen stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können, bevor sie in Produktion sind. Sobald wir in der Produktion sind, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren und Ihnen werden die Produktkosten in Rechnung gestellt.
Es wird empfohlen, eine Fenster pausieren an Ihre Aufträge, um deren Produktionsstart zu verzögern, wenn Sie sicherstellen müssen, dass immer ein Stornierungsfenster verfügbar ist.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Abschnitt 7 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen oder per E-Mail support@prodigi.com.
Wenn mein Kunde ein Produkt zurücksendet, wohin soll es geschickt werden?
Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Rücksendeadresse für Bestellungen festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln. In Fällen, in denen Artikel beschädigt oder falsch sind, können wir sie jedoch für weitere Untersuchungen einsammeln.
Was passiert, wenn die Adresse des Empfängers falsch war?
Wenn die Adresse des Empfängers falsch war, dann sind Sie als Händler dafür verantwortlich. In den meisten Fällen sendet der Kurier das Paket an die Rücksendeadresse zurück, bei der es sich um eine unserer Druckereien handelt.
Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die korrekte Adresse des Empfängers zu klären, bevor wir das Paket auf Ihre Kosten erneut versenden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Pakete nicht immer zurückgeschickt werden. In solchen Fällen müssen Sie eine neue Bestellung des Produkts aufgeben, um es an den Empfänger zu senden.
Um diese Situationen zu vermeiden, empfehlen wir, die Adresse des Empfängers vor der Bestellung zu überprüfen, um eine genaue Lieferung zu gewährleisten und zusätzliche Kosten oder Unannehmlichkeiten für Sie und Ihren Kunden zu vermeiden.
Wie werden Rückerstattungen gehandhabt, wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet?
Wenn ein Kunde einen Druck aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksendet, kümmern wir uns um die Rücksendung und Rückerstattung auf eigene Kosten. Wenn ein Kunde jedoch aus einem anderen Grund einen Ausdruck für eine Rückerstattung zurücksendet, z. B. aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Problems, das nicht mit unserem Service zusammenhängt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre eigenen Kosten als Händler.