Wo sind Ihre Druckpartner ansässig?
Unser hybrides Fulfillment-Modell kombiniert die eigene Produktion mit der ausgelagerten Fertigung. Zusätzlich zu unseren Druckereien in Großbritannien, den USA und auf dem europäischen Festland arbeiten wir mit mehr als 70 Produktionspartnern in über 10 Ländern zusammen.
Wohin können Sie versenden?
Wir verfügen über eine globale Fulfillment-Abdeckung, was bedeutet, dass wir Bestellungen überall auf der Welt versenden können, mit Ausnahme einer ausgewählten Anzahl von Produkten aus den USA in die USA. Ganz gleich, wo sich Ihre Kunden befinden, wir sind für Sie da.
Was ist, wenn ich die Lieferadresse ändern muss?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Lieferadresse direkt in Ihrem Prodigi-Dashboard. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Option möglicherweise nicht für alle unsere Druckereien verfügbar ist.
Wenn Sie keine Änderungen am Dashboard vornehmen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@prodigi.com, und wir aktualisieren die Adresse manuell für Sie, sofern es für uns noch nicht zu spät ist, diese Änderungen vorzunehmen.
Welche Versand- oder Kurieroptionen gibt es?
Wir bieten je nach bestelltem Produkt und Lieferziel unterschiedliche Versand- und Kurieroptionen an. Sie können diese Optionen ganz einfach auf Ihrem Prodigi-Dashboard oder über unsere Druck-API.
Welche Versandoptionen unterstützen Sie?
Wir haben vier verschiedene Versandoptionen, jede mit steigendem Preis und Geschwindigkeit:
-Budget -Norm -Ausdrücken -Übernacht
Der Budgetversand hat im Vergleich zum Standardversand langsamere Lieferzeiten und wird in der Regel mit einem Service ohne Sendungsverfolgung versendet. Alle Bestellungen in den USA werden jedoch verfolgt, unabhängig von der ausgewählten Versandoption.
Der Standardversand kann in den meisten Fällen mit oder ohne Sendungsverfolgung erfolgen Print-on-Demand-Produkte, je nach Bestimmungsort.
Der Expressversand wird in der Regel von einem Kurier abgewickelt und beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Dabei handelt es sich um einen schnellen Premium-Service, der für zeitkritische Lieferungen konzipiert ist.
Der Versand über Nacht wird nur von bestimmten Druckereien in Großbritannien und den USA angeboten.
Wir bemühen uns, für alle Produkte mindestens Budget- und Standardversandoptionen anzubieten.
Werden Bestellungen mit Sendungsverfolgung versendet?
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung variiert und hängt vom Lieferort, der Produktart und der Versandart ab, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. Im Allgemeinen wird der Budgetversand nicht verfolgt, während der Expressversand verfolgt wird. Sie können den spezifischen Versandservice überprüfen, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
Um Ihnen bei der Verfolgung Ihrer Bestellung zu helfen, stellen wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, wenn Ihr Produkt versandt wird. Sie können auch einloggen an Ihr Prodigi-Dashboard an, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu überwachen.
Wie sind Ihre Versandzeiten?
Die Versandzeiten variieren je nach Produkttyp und Standort der Druckerei. Die meisten unserer Print-on-Demand-Produkte ein SLA (Service Level Agreement) von 1-4 Tagen haben. Unsere schnelllebigen Globale Produkte, einschließlich unserer Bestseller Wandkunst-Produkte, Versand in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden, unabhängig von der Zeitzonendifferenz zwischen der Druckerei und dem Kunden.
Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?
Die Versandkosten variieren je nach Produkttyp und Lieferort. Einzelne Preisblätter können Sie über unsere Preisgestaltungs- und Versandtool, die sich in Ihrem Prodigi-Dashboard.
Mit dieser Funktion können Sie nach Kategorie, Unterkategorie und Versandziel filtern, um sofortige Preis- und Versandinformationen für alle Produkte in unserem Produktkatalog über alle Versandziele hinweg zu generieren, sodass die Gesamtpreise schnell ermittelt werden können.
Warum sind die Versandpreise für Karten in Großbritannien höher als der Preis einer Briefmarke?
Unsere Versandkosten decken die Kommissionierung, Verpackung, Handhabung und Verpackung ab. Wir ziehen es vor, diese Servicekosten in den Versandpreis einzubeziehen, anstatt sie in den Produktpreis einzubeziehen.
Unser Ansatz legt Wert auf Einfachheit – eine Pauschale unabhängig von der Anzahl der Artikel oder dem Zielort innerhalb des Vereinigten Königreichs, einschließlich Offshore- oder Kanalinseln. Wir glauben, dass dies das beste Gesamtkundenerlebnis bietet.
Versenden Sie an Postfachadressen?
In den meisten Fällen können wir an Postfachadressen versenden. Es gibt jedoch ein paar Ausnahmen:
- Kuriere wie FedEx, UPS und DPD können nicht an Postfachadressen liefern -Unser Gerahmte Drucke und Leinwanddrucke oft zu groß sind, um an Postfächer geliefert zu werden (außer in AU)
Wie funktioniert die Preisgestaltung beim Versand mehrerer Artikel?
Unsere Versandmodelle enthalten in der Regel eine Spalte, in der die Kosten für den Versand zusätzlicher Artikel angezeigt werden. Viele unserer Rollendrucke haben eine Versandkostenpauschale, unabhängig von der bestellten Menge.
Wann Print-on-Demand-Produkte von mehreren Druckereien bezogen werden, werden die einzelnen Versandkosten zusammengefasst.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht geliefert?
Alle Artikel haben geschätzte Lieferzeiten, die in unseren Preislisten angezeigt werden, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie lange es normalerweise dauert, bis ein Produkt in verschiedene Länder auf der ganzen Welt geliefert wird. Mehrere Faktoren können jedoch die Lieferzeiten verzögern, darunter:
- Falsch eingegebene oder falsch formatierte Adresse
- Zoll- und Einfuhrbeschränkungen
- Fehlgeschlagene Zustellversuche (z. B. niemand zu Hause, um die Bestellung entgegenzunehmen)
- Poststreiks
- Sonstige widrige Bedingungen (z. B. Stürme und Naturkatastrophen)
Wenn es bei Ihrer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommt, wird unser Kundendienstteam dies in der Regel proaktiv angehen. Wenn eine Bestellung außerhalb des erwarteten Lieferfensters liegt, wenden Sie sich bitte an support@prodigi.com für zusätzliche Informationen.
Gelegentlich gehen Bestellungen auf dem Postweg verloren, was unserer Meinung nach häufiger vorkommt, wenn der Versand ohne Sendungsverfolgung an weniger häufige Ziele erfolgt. Für den Fall, dass eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eingeht, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz. Lassen Sie es uns einfach wissen unter support@prodigi.com, und wir treffen die Vorkehrungen in Ihrem Namen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen kostenlosen Ersatz für Bestellungen anbieten können, die aufgrund einer falschen Adresse nicht eingegangen sind.
Was passiert, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird?
Wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wird, bitten wir Sie, ein Foto der beschädigten Ware zur Verfügung zu stellen. Sobald wir das Foto erhalten haben, senden wir Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz.
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
Nach Eingang Ihrer Bestellung Druck-API leitet es automatisch an das Logistikzentrum weiter, das Ihrem Kunden am nächsten liegt, um es zu drucken, zu verpacken und zu versenden, was zu kürzeren Versandwegen, schnelleren Lieferzeiten und weniger Umweltbelastung führt.